En muchas empresas de servicios técnicos la oficina ya trabaja con ERP, facturación electrónica y correo, pero el técnico sigue con el parte en papel, fotos sueltas en el móvil y llamadas para preguntar la siguiente dirección. Esa distancia entre la oficina y el campo es la brecha digital que más di
Digitalizar las órdenes de trabajo es sustituir el talonario, el Excel y los mensajes sueltos por una orden que el técnico recibe y cierra en el móvil, con fotos, firma y materiales, y que llega a la oficina en el mismo momento en que se termina el trabajo. Bien hecho, el parte deja de perderse, … Leer más
Una buena gestión de órdenes de trabajo consiste en que cada aviso llegue a la factura sin perderse por el camino: que se registre en un único sitio, que alguien decida su prioridad, que el técnico adecuado lo resuelva a la primera y que el parte cerrado se convierta en factura en días, no en … Leer más
El dispatcher es la persona que decide qué técnico va a cada aviso, en qué orden y con qué información. Cuando ese puesto funciona, nadie lo nota: los técnicos llegan a tiempo, el cliente sabe cuándo le atienden y los partes se cierran el mismo día. Cuando falla, se nota en toda la empresa: urgencias … Leer más
En un servicio técnico, el dinero se gana o se pierde fuera de la oficina: en el orden de las rutas, en cuántas averías se resuelven a la primera y en lo que tarda un parte firmado en convertirse en factura. Un software de gestión de servicios de campo (FSM) une esas piezas: la oficina … Leer más
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