Software empresarial: CRM, mantenimiento y órdenes de trabajo
Aquí reunimos lo que publicamos sobre software empresarial: CRM, programas de mantenimiento preventivo, gestión de órdenes de trabajo y los indicadores que sirven para saber si la operación va bien.
Hablamos de lo que vemos al digitalizar equipos de campo y oficinas técnicas: qué conviene resolver con una herramienta del mercado, cuándo compensa una a medida y qué datos hay que recoger desde el primer día.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el software empresarial?
Son las herramientas que usa una empresa para gestionar su actividad: clientes, ventas, mantenimiento, órdenes de trabajo, facturación o inventario.
¿Es mejor un software del mercado o uno a medida?
Si tu forma de trabajar encaja con una herramienta estándar, suele ser la opción más rápida. Compensa una a medida cuando adaptas tus procesos al programa en lugar de al revés, o cuando necesitas unir varias herramientas.
¿Qué necesito para empezar a digitalizar órdenes de trabajo?
Tener claro qué datos recoge el técnico, quién asigna los trabajos y qué informes necesitas al final. Con eso se elige la herramienta o se diseña la propia.
¿Qué KPIs conviene medir en mantenimiento?
Los más útiles suelen ser el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución, las órdenes cerradas a la primera visita y el peso del preventivo frente al correctivo.
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