Qué es Connectif: funciones, integraciones y para qué tiendas encaja

Connectif es una plataforma de marketing automation y datos de cliente pensada para tiendas online. Recoge lo que hace cada visitante en la web (qué mira, qué añade al carrito, qué compra), lo convierte en segmentos y dispara mensajes por email, WhatsApp, SMS, push o la propia web en el momento en que tienen sentido.

Cuando una tienda nos pregunta por ella, la duda real casi nunca es la definición. Es si le compensa frente a una herramienta de email más sencilla, cuánto trabajo exige y qué conviene montar primero. Eso es lo que respondemos abajo, con lo que hemos podido contrastar en su web oficial y su centro de ayuda y con el criterio que aplicamos al recomendar herramientas de automatización.

Qué es Connectif y de dónde viene

Connectif se presenta como una plataforma de marketing automation y customer data platform (CDP) para ecommerce: un único sitio para rastrear, segmentar, personalizar, automatizar y analizar el comportamiento de los compradores. La palabra clave es comportamiento. El punto de partida no es una lista de correos, sino lo que cada persona hace dentro de la tienda.

Es una empresa española con sede en Murcia. En su resumen de 2025 la compañía indica que ha superado los 3.500 clientes, que el 40 % de sus ingresos ya llega de fuera de España y que alrededor del 15 % de su base de clientes es B2B. Para una tienda española esto se traduce en algo práctico que valoramos mucho: documentación, soporte y formación en castellano.

Conviene no confundirla con una herramienta de newsletters. Mailchimp o similares parten de una base de contactos a la que se envían campañas. Connectif parte de los datos de navegación y compra, incluidos los de visitantes que aún no se han identificado, y decide qué mensaje enviar, por qué canal y cuándo.

Cómo funciona por dentro: datos, segmentos y workflows

La forma más clara de entender la herramienta es en tres capas. Es la misma explicación que usamos con cualquier tienda que va a automatizar su marketing, porque si una de las capas falla, las otras dos no sirven de mucho.

Recogida de datos del comprador

Al integrarse con la tienda, Connectif sincroniza el catálogo, los clientes y los pedidos, y registra eventos de navegación: páginas de producto vistas, búsquedas, productos añadidos al carrito, compras. Lo hace también con visitantes anónimos, que pasan a tener ficha completa cuando se identifican al registrarse, suscribirse o comprar.

Aquí está el primer punto que revisamos siempre: que los eventos lleguen completos y con los mismos identificadores que usa la tienda. Un catálogo mal sincronizado acaba en emails con productos agotados o precios antiguos, y eso resta confianza al cliente más que no enviar nada.

Segmentación dinámica

Con esos datos se crean segmentos que se actualizan solos: quien ha visto una categoría varias veces sin comprar, quien compró hace meses y no ha vuelto, quien gasta por encima de la media, quien solo compra en rebajas. Un cliente entra y sale de cada segmento según lo que hace, sin que nadie tenga que exportar ni importar listas.

Workflows con disparadores, condiciones y acciones

Los workflows son flujos visuales que se construyen arrastrando nodos de tres tipos. Para un equipo sin perfil técnico es la parte más accesible de la herramienta, y también donde más fácil es complicarse de más:

• Disparadores: el evento que pone en marcha el flujo, como abandonar un carrito, entrar en un segmento o una fecha concreta.
• Condiciones: bifurcaciones según lo que ha pasado, por ejemplo si abrió el email, si ya compró o si tiene consentimiento para WhatsApp.
• Acciones: lo que se ejecuta, como enviar un email, un SMS o un WhatsApp, mostrar un bloque en la web o añadir al cliente a una audiencia de anuncios.

Un carrito abandonado típico quedaría así: el disparador es el abandono, una espera de unas horas, una condición que comprueba si ha comprado mientras tanto y, si no, un email con los productos que dejó. Si no abre el email, un segundo mensaje por otro canal.

Canales disponibles y personalización de la web

Según su web oficial, Connectif trabaja con email, notificaciones push, SMS, WhatsApp, la propia web, apps móviles y audiencias para anuncios. Lo interesante no es la lista, que otras herramientas también tienen, sino que todos los canales comparten los mismos datos y los mismos workflows.

Eso permite decidir el canal por cliente y no por campaña. A quien abre siempre el email se le escribe por email; a quien nunca lo abre pero respondió a un WhatsApp, por WhatsApp. Y se evita el clásico problema de recibir el mismo mensaje tres veces por tres canales distintos.

La personalización web merece un apartado propio. Connectif permite mostrar en la tienda bloques de contenido, banners o recomendaciones de producto distintos según el segmento de quien visita, sin tocar el código de la plantilla cada vez. Un cliente recurrente puede ver novedades de su marca habitual en la home y un visitante nuevo, los más vendidos de la categoría que estaba mirando.

La inteligencia artificial de Connectif: Copilot y Brilliant

La IA aparece en dos productos con funciones muy distintas: uno trabaja para el equipo de marketing y el otro habla con el comprador. Conviene separarlos porque se evalúan con criterios diferentes.

Copilot, el asistente del equipo

Según su documentación, Copilot genera y reescribe emails y textos, cambia el tono, traduce, analiza datos de la tienda con recomendaciones y ayuda a crear segmentos dinámicos. Funciona con modelos GPT de OpenAI y con un saldo mensual de tokens que se reinicia cada mes. Ahorra tiempo en tareas repetitivas, pero los textos siguen necesitando una revisión con el tono de la marca antes de salir.

Brilliant, el asistente del comprador

Brilliant es un asistente conversacional que ayuda a los clientes a encontrar productos dentro de la tienda y se apoya en carruseles de recomendación. Su centro de ayuda lo orienta a conversión, venta cruzada y venta adicional.

Si lo que necesitas es un asistente que además resuelva dudas de envíos, devoluciones o estado del pedido conectado a tus sistemas, es otro tipo de proyecto. Lo planteamos desde nuestro chatbot para ecommerce, y las diferencias entre ambos enfoques las tienes en qué es un chatbot.

Integraciones con PrestaShop, WooCommerce, Shopify y Magento

La página oficial de integraciones lista Shopify, PrestaShop, Magento, VTEX, WooCommerce, BigCommerce, LogiCommerce, Tiendanube y una integración personalizada para tiendas a medida. En las plataformas estándar la conexión se hace con un módulo o una app que sincroniza catálogo, clientes y eventos.

En PrestaShop, por ejemplo, el módulo se descarga desde el panel de Connectif y se instala desde el gestor de módulos de la tienda. Además tiene conectores con herramientas habituales del ecommerce, como buscadores internos, chat, logística o Zapier. Para elegir con criterio, esto es lo que comprobamos según el tipo de tienda:

En las tiendas a medida es donde más tiempo dedicamos a validar datos antes de activar nada. Si la integración envía mal un evento de compra, el flujo de carrito abandonado acaba escribiendo a gente que ya ha pagado, que es justo el tipo de error que hace que los clientes se den de baja.

Los primeros workflows que montaríamos en una tienda

El error más habitual al arrancar es querer montar veinte flujos el primer mes. Preferimos empezar por los que actúan sobre compradores con intención clara, medir cada uno unas semanas y solo entonces pasar al siguiente. Este es el orden que solemos proponer:

1. Carrito abandonado. Recordatorio con los productos que se dejó y, si no responde, un segundo mensaje por otro canal.
2. Navegación sin compra. Para quien ha visto varias veces el mismo producto o categoría sin añadirlo al carrito.
3. Bienvenida. Serie corta para quien se registra, con envíos, devoluciones y motivos para comprar en tu tienda.
4. Posventa y reseña. Seguimiento del pedido y petición de opinión cuando el producto ya ha llegado.
5. Recompra. Aviso cuando, por el tipo de producto, es probable que el cliente necesite reponer.
6. Reactivación. Mensaje para clientes que compraban y llevan meses sin volver.

Antes de activar cualquiera revisamos el consentimiento: qué permisos hay para escribir por cada canal y cómo se gestionan las cookies de seguimiento. Un flujo bien diseñado que escribe a quien no lo ha autorizado es un problema legal, no una mejora, y en WhatsApp además puede acabar en restricciones de la cuenta de empresa.

Cuánto cuesta Connectif

A fecha de octubre de 2026 Connectif no publica tarifas en su web oficial. El precio se consulta solicitando una demo y una propuesta. En este tipo de plataformas lo habitual es que dependa del volumen de contactos, de los módulos contratados y de los canales activos.

Algunos comparadores de software muestran precios de entrada, pero no son fuente oficial y pueden estar desactualizados. Lo que recomendamos es pedir la propuesta por escrito con el volumen de contactos previsto a un año y preguntar aparte por el coste de los envíos de SMS y WhatsApp, que en este tipo de herramientas suelen facturarse por mensaje y pueden cambiar mucho el total.

Ventajas y limitaciones que vemos

Ninguna plataforma es buena para todas las tiendas. Este es el balance que hacemos cuando la comparamos con otras opciones, separando lo que suma de lo que conviene tener en cuenta antes de firmar:

La limitación que más pesa en la práctica no es técnica: es tener a alguien que diseñe, revise y mejore los flujos. Una herramienta de este nivel con dos workflows abandonados desde el primer mes rinde menos que una más sencilla bien llevada.

Para qué tiendas tiene sentido y cuándo no

A nuestro juicio, una plataforma de este tipo rinde cuando se cumplen varias de estas condiciones a la vez. Si solo se cumple una, probablemente haya opciones más ajustadas:

• Tráfico suficiente para que los segmentos tengan volumen y los flujos se activen a diario.
• Catálogo amplio o compra recurrente, donde recomendaciones y recompra pesan.
• Alguien en el equipo, o una agencia, con tiempo para diseñar flujos y revisarlos cada mes.
• Necesidad real de coordinar varios canales con los mismos datos.

Si la tienda acaba de empezar, tiene pocas visitas o nadie va a mantener los workflows, suele dar más resultado una herramienta de email sencilla y trabajar antes la captación de tráfico. Así lo planteamos desde nuestro servicio de tiendas online.

Alternativas a Connectif y en qué se diferencian

Estas son las herramientas con las que solemos compararla. No hay una mejor en abstracto: depende del tamaño de la tienda, la plataforma que use y quién va a manejarla.

Para comparar pedimos lo mismo a cada proveedor: una demo con el catálogo real de la tienda, el precio con el volumen previsto a un año y una prueba de integración con la plataforma actual. Con esas tres respuestas la decisión suele quedar bastante clara.

Cómo encaja con tu CRM y tus automatizaciones internas

Connectif cubre muy bien el marketing hacia el comprador. Lo que no hace, porque no es su función, es automatizar procesos internos: pasar pedidos al ERP, avisar a logística, conciliar devoluciones o cruzar ventas con stock y márgenes.

Ahí trabajamos con automatizaciones propias que conviven con la plataforma de marketing, y la regla que aplicamos es sencilla: cada dato tiene un sistema principal y el resto lo lee de ahí. Si el cliente vive en el CRM, Connectif lo consulta, no lo duplica. Por qué compensa tener ese sistema central lo explicamos en los beneficios del CRM, y la estrategia completa la planteamos desde nuestro servicio de marketing digital.

Lo que más nos preguntan sobre Connectif

Fuentes consultadas

• Connectif: web oficial
• Connectif: hitos de 2025
• Connectif: integraciones
• Connectif: integración por módulo o app
• Connectif: documentación de Copilot
• Connectif: centro de ayuda de Brilliant