Cerca de 7 de cada 10 carritos se quedan sin pagar. Muchos de esos clientes solo necesitaban un recordatorio.

Recuperación de carritos abandonados

Montamos la recuperación de carritos abandonados de tu tienda online por email y WhatsApp: mensajes en el momento justo, con el producto que dejaron, resolviendo sus dudas y sin regalar descuentos a todo el mundo. Ventas que ya estaban casi hechas.

Quiero mi propuesta Hablar con un experto

Por qué se abandonan los carritos de tu tienda online

La mayoría de los carritos abandonados no son clientes perdidos. Son personas que se distrajeron, que dudaron con el envío o que querían comparar antes de pagar.

Un recordatorio a tiempo, con el producto que dejaron y una respuesta a su duda, recupera una parte de esas ventas sin regalar descuentos a todo el mundo.

Gastos de envío que aparecen al final
Obligar a crear una cuenta para comprar
Falta Bizum o pago a plazos
Un pago poco cómodo desde el móvil

Clienta comprando en una tienda online desde el móvil

Los carritos abandonados en cifras

Datos del estudio de referencia sobre abandono de carrito en tiendas online.

70 %

De los carritos se abandona antes de pagar, como media.

48 %

De quienes abandonan lo hacen por costes extra como el envío o las tasas.

26 %

Se va porque le obligan a crear una cuenta para comprar.

Fuente: Baymard Institute, estudio sobre abandono de carrito en ecommerce.

Recuperación de carritos por WhatsApp y email

Mensajes en el momento justo, con el producto que dejaron y alguien que responde si tienen dudas.

1 hora después

Recordatorio con el producto y el enlace directo al carrito.

24 horas después

Respuesta a las dudas habituales: envío, tallas, devoluciones o formas de pago.

72 horas después

Solo en carritos de importe alto, un último aviso o un incentivo concreto.

Si el cliente contesta

La conversación pasa a tu equipo o a un chatbot con tu información.

Tienda Ejemplocuenta de empresa

Hola, Lucía. Te has dejado la chaqueta de lino en tu carrito. Te la guardamos 24 horas.Terminar mi compra11:05

¿El envío a Canarias cuánto tarda?11:20

Entre 3 y 5 días laborables. Si haces el pedido hoy, sale mañana.11:21

Perfecto, la pido ahora11:23

Email, WhatsApp o SMS: qué canal usar

Cada canal tiene su papel. Los combinamos para que el cliente no reciba el mismo aviso dos veces.

Canal	Para qué funciona	Coste	Requisito
Email	Primer recordatorio y clientes que no dejan teléfono.	Muy bajo	Email recogido en el checkout
WhatsApp	Carritos de importe medio y alto, resolver dudas en el momento.	Por conversación (API de WhatsApp Business)	Consentimiento previo y plantillas aprobadas
SMS	Avisos cortos cuando no hay WhatsApp.	Por mensaje	Consentimiento previo

Reglas según el importe del carrito

No todos los carritos merecen el mismo trato. Así evitamos regalar margen.

Carritos pequeños

Un recordatorio por email, sin descuento. Suele bastar.

Carritos medios

Email y WhatsApp, resolviendo dudas de envío o de producto.

Carritos grandes

Atención personal por WhatsApp y, si encaja, un incentivo concreto.

Más allá del recordatorio: captura y medición

La recuperación empieza antes del abandono: si el checkout pide el email y el teléfono al principio, puedes escribir a quien no termina.

Y termina en la medición: cada venta recuperada queda atribuida en GA4 para saber cuánto aporta de verdad.

Email y teléfono al inicio del checkout, con consentimiento
Funciona con Shopify, WooCommerce y PrestaShop
Ventas recuperadas medidas en GA4
Sin depender de una app de pago mensual: los datos son tuyos

Ver SEO para ecommerce

Persona completando una compra en una tienda online

Cómo ponemos en marcha la recuperación de carritos

Trabajamos por videollamada, teléfono y WhatsApp. Tú validas cada paso antes de activarlo.

Analizar tu tienda

Revisamos tu checkout, tus abandonos y los motivos más probables.

Diseñar la secuencia

Decidimos cuántos mensajes, cuándo y por qué canal.

Redactar los mensajes

Con el tono de tu marca y respuestas a las dudas reales de tus clientes.

Conectar la tienda

Integramos el sistema con tu plataforma y tus herramientas de envío.

Prueba y activación

Probamos el flujo con pedidos de prueba y lo activamos.

Seguimiento

Revisamos los resultados cada mes y ajustamos mensajes y tiempos.

Más ventas también desde Google

Recuperar carritos sirve para no perder ventas. Para que lleguen más clientes a la tienda, trabajamos también el SEO de tu ecommerce.

Categorías que posicionan
Fichas de producto optimizadas
Filtros sin contenido duplicado
Contenido que lleva a comprar

Ver SEO para ecommerce

Preparación de pedidos de una tienda online

Otras automatizaciones para tu negocio

Reseñas de GooglePide la opinión a cada cliente en el momento justo.Ventas con IASeguimiento automático de presupuestos y contactos.Chatbot para ecommerceResuelve dudas de producto y envíos a cualquier hora.Dashboard con IAVentas, carritos y márgenes en un solo panel.Diseño de tiendas onlineTiendas pensadas para vender desde el primer clic.Software a medidaIntegraciones y herramientas propias para tu tienda.

Preguntas frecuentes sobre la recuperación de carritos

¿Qué es la recuperación de carritos abandonados?

Es un sistema que detecta cuándo un cliente deja productos en el carrito sin pagar y le envía mensajes automáticos para ayudarle a terminar la compra.

¿Por qué canal se envían los mensajes?

Email y WhatsApp son los más habituales. Elegimos el canal según tu tipo de cliente y los permisos que tengas.

¿Es legal escribir a los clientes que abandonan el carrito?

Sí, siempre que hayan dado su contacto y aceptado recibir comunicaciones, y que cada mensaje permita darse de baja.

¿Hay que dar siempre un descuento?

No. Muchas compras se recuperan solo con un recordatorio o resolviendo una duda. Los descuentos se usan con cabeza para no enseñar a los clientes a esperar rebajas.

¿Con qué plataformas funciona?

Con WooCommerce, Shopify y PrestaShop, entre otras. Si tu tienda es a medida, lo integramos con desarrollo propio.

¿Cuántos carritos se recuperan?

Depende del sector, del precio y de la tienda. Medimos tus resultados desde el primer mes para que veas lo que vuelve.

¿Cuántos mensajes se envían?

Normalmente entre dos y tres, espaciados. La secuencia se detiene en cuanto el cliente compra.

¿Puedo cambiar los mensajes?

Sí. Los redactamos contigo y puedes ajustarlos cuando quieras.

¿Me ayudáis a reducir los abandonos?

Sí. Además de recuperar carritos, te contamos qué partes del checkout generan más abandonos para mejorarlas.

¿Sale más caro recuperar carritos por WhatsApp que solo por email?

El precio lo marcan la plataforma de tu tienda, los canales que activemos y el volumen de pedidos. Con esos datos revisados te damos una propuesta cerrada.

Con los recordatorios ya funcionando, ¿quién mira qué carritos se recuperan?

Nosotros. Revisamos los resultados contigo cada mes y ajustamos mensajes o tiempos de envío; el contacto es por videollamada, teléfono o WhatsApp.

¿Por qué necesitáis conocer nuestras condiciones de envío y devolución?

Porque son las dudas que más frenan el pago y los mensajes deben resolverlas. Además nos hace falta acceso a la tienda y saber por qué canales hablas ya con tus clientes.

¿Qué pasa si el cliente no dejó su teléfono?

Recibe el recordatorio por email. Además, te ayudamos a pedir el teléfono al inicio del checkout para poder usar WhatsApp en los siguientes carritos.

¿Es mejor montarlo a medida o usar una app de la tienda?

Las apps cobran cada mes y suelen limitar los canales. A medida pagas la puesta en marcha, combinas email y WhatsApp como quieras y los datos son tuyos.

Para profundizar, en nuestro blog