Chatbot de atención al cliente
Un chatbot con inteligencia artificial que atiende a tus clientes por WhatsApp, en tu web y en Instagram las 24 horas: resuelve las consultas repetitivas al momento, consulta pedidos o reservas y pasa a tu equipo solo lo que necesita una persona.
Hablar con un expertoQué hace un chatbot con IA en tu empresa
Lee cada mensaje, entiende qué necesita la persona y contesta con los datos de tu empresa. Si hay que reservar, pedir datos o enviar un enlace, lo hace en la misma conversación.
No es un menú de botones ni un robot que se pierde. Se entrena con la información de tu empresa, tus horarios y tu forma de hablar.
- Responde preguntas frecuentes al momento
- Consulta el estado de pedidos, reservas o incidencias
- Abre incidencias con todos los datos
- Gestiona cambios, devoluciones y citas
- Deriva a una persona con el contexto completo
Así se resuelve una incidencia sin esperas ni colas
Lo que ocurre cuando alguien escribe a tu empresa, y lo que pasa por detrás sin que tú hagas nada.
Por WhatsApp, web o Instagram, donde el cliente ya te escribe.
Qué necesita el cliente: información, un pedido, una incidencia o una queja.
Lo resuelve con tu información o consulta tus sistemas.
Confirma la solución y, si queda algo pendiente, abre el caso para tu equipo.
Si el caso lo requiere, abre un ticket y lo pasa a una persona con el resumen.
Lo que pasa hoy en tu empresa
La mayoría de consultas que recibe un equipo de atención al cliente se repiten. Mientras se responden una a una, los casos importantes esperan.
- Colas de mensajes sin responder
- Las mismas preguntas cada día
- Clientes que esperan horas una respuesta
- Equipo saturado en picos de demanda
- Respuesta en segundos, a cualquier hora
- Consultas repetitivas resueltas solas
- Equipo centrado en los casos importantes
- Picos de demanda sin colas
Dinos qué consultas os llegan más y por qué canales. Te preparamos una propuesta para tu empresa en 48 horas, con precio cerrado.
Atención al cliente automatizada sin perder el trato humano
Automatizar la atención al cliente no significa dejar a nadie hablando con una máquina. Significa que lo repetitivo se resuelve al momento y que tu equipo dedica su tiempo a lo que de verdad necesita una persona.
El chatbot sabe cuándo pasar la conversación: quejas, casos complejos o clientes que lo piden. Y lo hace con todo el contexto para que nadie repita nada.
- Derivación con el historial de la conversación
- Detección de clientes molestos o casos urgentes
- Horario de atención humana configurable
- Informes de las consultas más frecuentes
Chatbot de WhatsApp, web e Instagram conectado a tu CRM o tu herramienta de soporte
Tus clientes ya escriben por WhatsApp para preguntar por un pedido o una incidencia. El chatbot responde ahí, en tu web y en Instagram con el mismo tono.
Revisamos qué admite tu CRM o tu herramienta de soporte: si se puede conectar, los datos entran solos; si no, recibes cada petición ordenada y lista.
- WhatsApp Business con tu número
- Chat integrado en tu página web
- Mensajes directos de Instagram
- Conexión con CRM, helpdesk o ERP
Un asistente de soporte seguro y con tu equipo al mando
El chatbot pide solo los datos necesarios para cada consulta, informa al cliente de cómo se tratan conforme al RGPD y nunca toma decisiones que deban validar tu equipo.
Cada respuesta parte de tu documentación de soporte aprobada, y puedes leer las conversaciones y pedirnos cambios cuando quieras.
- Datos tratados conforme al RGPD
- Respuestas solo con tu información de soporte
- Derivación a una persona cuando el caso lo pide
- Acceso a todas las conversaciones
Chatbot de atención al cliente: cómo lo ponemos en marcha
Sin desplazamientos: videollamada, teléfono y WhatsApp con tu responsable de soporte. Cada fase cierra con tu visto bueno.
Tipos de consultas, canales, herramientas y qué casos debe atender siempre una persona.
Preparamos al chatbot con tus procedimientos de soporte y el tono de tu marca.
WhatsApp, web, Instagram y, si es posible, CRM, helpdesk o ERP.
Antes de abrirlo a clientes, tu equipo lo pone a prueba con incidencias reales.
Lo encendemos y revisamos contigo los primeros casos resueltos y derivados.
Cada mes revisamos consultas nuevas y motivos de derivación, y mejoramos lo que haga falta.
Consultas de soporte que cierra sin ayuda
Pedidos, incidencias y dudas repetidas resueltos al momento, con el ticket listo si hace falta.
Quiero mi chatbotPreguntas frecuentes sobre el chatbot de atención al cliente
¿Cuánto cuesta un chatbot de atención al cliente?
¿Qué tipo de consultas puede resolver solo?
¿Se puede conectar con nuestro CRM o helpdesk?
¿Qué pasa si un cliente pide hablar con un agente?
¿Cómo sabe cuándo pasar a una persona?
¿Atiende a clientes de otros países en su idioma?
¿Funciona en varios canales a la vez?
¿En cuánto tiempo puede estar resolviendo consultas?
¿Qué datos de vuestro soporte necesitáis para el presupuesto?
Más soluciones para tu empresa
¿Cuántas horas pierde tu equipo en preguntas repetidas?
Cuéntanos qué incidencias os llegan y por qué canales, y te enviamos una propuesta con presupuesto cerrado.
- 1Nos cuentas tu atención canales, volumen y herramientas.
- 2Te enviamos la propuesta con flujos de soporte, plazos y precio cerrado.
- 3Si encaja, arrancamos y tu equipo de soporte valida cada fase.
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