Cómo poner mi empresa en Google paso a paso

Para que tu empresa salga en Google necesitas dos cosas: un Perfil de Empresa verificado, que es la ficha que aparece en el mapa y en el lateral de los resultados, y una web que Google tenga indexada. La ficha es gratis, la gestionas tú y es lo primero que ve quien busca tu negocio o lo que vendes cerca de donde está.

Mano sosteniendo un móvil con la página de inicio del buscador de Google

El Perfil de Empresa es el nombre actual de lo que muchos siguen llamando Google My Business o Google Mi Negocio. Abajo están los tres caminos posibles según tu caso (crear una ficha nueva, reclamar una que ya existe o pedir acceso a la que gestiona otra persona), cómo funciona la verificación, qué completar después y cómo comprobar que tu web también aparece. Cada paso está contrastado con la ayuda oficial de Google, porque la interfaz cambia a menudo.

Tabla de contenidos

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Ficha y web: las dos formas de aparecer en Google

Mucha gente cree que «poner la empresa en Google» es solo crear la ficha, y otros piensan que basta con tener web. En realidad son dos piezas distintas que aparecen en sitios distintos de la página de resultados y que se refuerzan entre sí:

Pieza	Dónde aparece	Qué necesita
Perfil de Empresa	Google Maps, el bloque de mapa de los resultados y el panel lateral al buscar tu nombre	Crear o reclamar la ficha y verificarla
Web	Resultados orgánicos (los enlaces azules) para búsquedas de tu nombre y de tus servicios	Que Google la rastree e indexe; Search Console para comprobarlo

Para un negocio con clientela de su zona, la ficha es lo urgente, porque es lo que antes trae llamadas. La web es lo que da credibilidad cuando el cliente pincha para saber más y lo que permite aparecer en búsquedas que la ficha no cubre. Empezamos por la ficha y terminamos con la web.

Antes de empezar: requisitos y datos que vas a necesitar

Google no admite cualquier negocio. Según sus directrices, tiene que haber trato directo con los clientes durante el horario indicado, ya sea en tu local o desplazándote a donde están ellos. Los negocios que solo venden por internet o los inmuebles en alquiler, por ejemplo, no pueden tener perfil. Solo el propietario o un representante autorizado puede verificarlo y gestionarlo.

Antes de abrir la página de alta, ten preparado esto. Te ahorrará volver atrás a mitad del proceso:

Una cuenta de Google que vaya a quedarse en la empresa, no la personal de un empleado que puede irse.
El nombre del negocio tal y como aparece en el rótulo y en tus documentos.
Dirección completa del local o, si no recibes clientes en él, las zonas donde prestas servicio.
Teléfono, web, horario y la categoría que mejor te describe.
Algo que demuestre que el negocio es tuyo y existe: rótulo, equipamiento, material con tu marca. Lo necesitarás si te toca verificar por vídeo.

Comprueba si tu negocio ya aparece en Google Maps

Es el paso que más gente se salta. Google crea fichas a partir de información pública, y también puede haberla dado de alta un antiguo socio, un empleado o una agencia anterior. Si creas una nueva sin mirar, acabas con un duplicado, y Google solo permite un perfil por empresa.

Busca en Google Maps el nombre de tu negocio junto con la ciudad. Pueden pasar tres cosas, y cada una tiene su camino:

Situación	Qué ves	Qué hacer
No hay ficha	Tu negocio no aparece	Crear el perfil desde cero
Ficha sin propietario	Aparece la opción «Reclamar esta empresa»	Reclamarla y verificarla
Ficha gestionada por otra persona	Al intentar añadirla, Google indica que ya tiene propietario	Solicitar acceso al propietario actual

Cómo poner mi empresa en Google si todavía no tiene ficha

Si el negocio no aparece, el alta se hace desde la propia herramienta de Google y no tiene coste. El proceso que describe la ayuda oficial para añadir un Perfil de Empresa es este:

Entra en business.google.com/add con la cuenta de Google de la empresa.
Selecciona la opción para añadir tu empresa a Google.
Introduce el nombre, la categoría, la dirección o las zonas de servicio, el teléfono y la web, siguiendo las indicaciones.
Elige el método de verificación que te ofrezca Google y completa el proceso.

Google insiste en que la dirección sea correcta y cumpla sus directrices, así que revísala dos veces antes de enviarla. Corregirla después puede obligarte a verificar de nuevo, y eso retrasa todo.

Reclamar un negocio en Google que ya existe

Si la ficha ya está creada, no hagas otra. Lo que toca depende de si alguien la gestiona o no, y el proceso cambia bastante entre un caso y otro.

La ficha no tiene propietario

En ordenador, abre Google Maps, busca tu empresa, pulsa «Reclamar esta empresa» y después «Gestionar ahora». En el móvil es igual desde la app de Google Maps: abre el perfil, ve a la pestaña de información y toca la misma opción. Después eliges el método de verificación y sigues los mismos pasos que en un alta nueva.

La ficha la gestiona otra persona

Es habitual cuando la creó una agencia anterior o un exsocio. El procedimiento oficial para solicitar la propiedad es entrar en business.google.com/add, buscar el negocio, seleccionarlo, pulsar «Solicitar acceso» y rellenar el formulario. A partir de ahí, esto es lo que puede pasar:

El propietario actual recibe un correo y tiene 3 días para responder.
Si lo aprueba, recibes la confirmación y ya puedes gestionar el perfil.
Si lo rechaza, te llega un correo de rechazo; puedes seguir sugiriendo cambios y apelar la decisión.
Si no responde en esos 3 días, es posible que puedas reclamar el perfil verificando la empresa desde el enlace del correo de confirmación. Google avisa de que esta opción no siempre está disponible.

¿Tu ficha la creó otra persona y no consigues recuperarla?

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Verificar el perfil de empresa: métodos y plazos

Sin verificación, la ficha no se publica ni puedes gestionarla con normalidad. Es el paso donde más negocios se atascan, sobre todo con el vídeo. Estos son los métodos que recoge la guía oficial de verificación:

Método	Cómo funciona
Teléfono o SMS	Recibes un código por llamada o mensaje
Correo electrónico	Sigues los pasos del email que te envía Google
Videollamada en directo	Muestras el negocio a un agente de Google en tiempo real
Grabación de vídeo	Grabas y subes un vídeo del negocio
Correo postal	Recibes una carta con un código en la dirección del negocio

El detalle que más confusión genera: no eliges tú el método. Google determina automáticamente los disponibles según el tipo de negocio, la información pública, la región y otros factores. Los plazos que indica la ayuda oficial son estos:

Tras completar la verificación, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
Si te toca carta, la mayoría de los códigos llegan en un plazo de 14 días.
Los códigos de verificación caducan a los 30 días.
En el vídeo, Google pide que se vea dónde estás (rótulo exterior, negocios cercanos o calle), tu equipamiento o productos con marca y una prueba de que gestionas el negocio, como acceder a zonas solo para empleados.

Con esos requisitos, un vídeo suele fallar cuando no se ve el rótulo o no queda claro que quien graba tiene acceso al negocio. Lo que recomendamos es preparar el recorrido antes de pulsar grabar: empezar en la calle con el rótulo, entrar, enseñar el material con tu marca y abrir algo que solo pueda abrir el personal, todo en una sola toma.

Negocios sin local abierto al público: zona de servicio

Fontaneros, reformistas, profesionales que van a domicilio o empresas que trabajan desde casa también pueden tener perfil. Las directrices de Google indican que estos negocios deben ocultar su dirección y mostrar en su lugar la zona en la que trabajan. Los límites que marca la ayuda sobre zonas de servicio son estos:

Puedes definir hasta 20 zonas por ciudades, códigos postales u otras áreas.
Esas zonas no deberían estar a más de dos horas en coche de la ubicación del negocio.
Si no atiendes a clientes en tu dirección, Google pide que la elimines del perfil.
Si recibes clientes en tu local y además vas a domicilio, eres un negocio híbrido: puedes mostrar dirección, horario y zona de servicio a la vez.

Qué completar después de verificar

Una ficha verificada pero vacía apenas compite con las de alrededor. Esto es lo que revisamos siempre en cuanto Google la publica, por orden de impacto:

Categorías

La categoría principal es de lo que más pesa. Google pide elegir la que mejor describa el negocio y ser específico: «Salón de manicura» antes que «Salón». Las secundarias sirven para departamentos o servicios especiales, pero no se elige una por cada producto o servicio.

Horario, servicios y descripción

Pon el horario real y añade los horarios especiales de festivos y vacaciones; una ficha que dice «abierto» cuando está cerrado genera reseñas negativas. Completa la lista de servicios con los nombres que usarían tus clientes y escribe una descripción que explique qué haces y dónde, sin repetir palabras clave.

Fotos y vídeos

La ayuda de Google fija los requisitos: JPG o PNG, entre 10 kB y 5 MB, 720 × 720 píxeles recomendados y 250 × 250 como mínimo, bien enfocadas y sin filtros excesivos. Sube logotipo, portada y fotos reales del local, del equipo y del trabajo. Los vídeos pueden durar hasta 30 segundos.

Reseñas

Desde el perfil puedes crear un enlace o un código QR para pedir reseñas y compartirlo en tickets, correos o el mostrador. Google prohíbe ofrecer descuentos o regalos a cambio. Contesta todas, también las negativas; tienes plantillas en cómo responder a las reseñas de Google.

Que tu web también aparezca en Google

La ficha cubre las búsquedas de tu zona, pero quien busca tu nombre o un servicio concreto también ve resultados orgánicos. Google encuentra las webs por sí solo y no cobra por incluirlas: según su documentación, normalmente basta con publicar el sitio, aunque puede tardar algunas semanas en detectar una web nueva. Estos tres pasos aseguran que no se quede fuera.

Comprueba si Google ya la tiene indexada

Escribe en Google site:tudominio.com (con tu dominio real). Si salen páginas, Google ya conoce la web. Si no sale nada, o faltan las páginas importantes como la de servicios o la de contacto, hay que revisarlo en Search Console.

Dala de alta en Search Console

Search Console es la herramienta gratuita de Google para ver cómo te encuentra. Una vez verificada la propiedad del dominio, envía el sitemap y usa la inspección de URLs para pedir el rastreo de las páginas principales. También te avisará si hay errores que impiden indexar. Es el panel que miramos primero en cualquier web que llega a nuestras manos.

Conecta la web con la ficha

Pon la URL de la web en el Perfil de Empresa y, en la web, una página de contacto con el mismo nombre, dirección y teléfono que la ficha. Esa coherencia ayuda a Google a entender que ficha y web son el mismo negocio. Si todavía no tienes web, una sencilla con una página por servicio es suficiente para empezar; es lo que hacemos en diseño web para negocios.

Errores comunes que provocan suspensiones o pérdida de visibilidad

Una suspensión responde a algún incumplimiento de las directrices de Google para mostrar la empresa. Estos son los fallos más comunes:

Palabras clave en el nombre: «Talleres Pérez» no puede convertirse en «Talleres Pérez Mecánico Barato Granada». El nombre debe coincidir con el rótulo, sin servicios, ubicación ni eslóganes.
Direcciones virtuales o apartados de correos: las oficinas virtuales no son válidas y un coworking solo cuenta si hay señalización clara del negocio.
Varias fichas para el mismo negocio, por ejemplo una por servicio. Los servicios se añaden dentro del único perfil.
Mostrar la dirección de casa cuando no se atiende a clientes allí, en lugar de configurar la zona de servicio.
Teléfonos de centralita o de terceros: Google prefiere un número que controle el propio negocio.
Ficha a nombre de la agencia o de un empleado, que convierte cualquier cambio de proveedor o de personal en un problema de acceso.

Si Google suspende tu perfil

Una suspensión no es definitiva, pero hay que actuar con orden. Lo primero es no crear otro perfil mientras se revisa el caso: Google lo desaconseja de forma expresa y solo complica la apelación. Después, corrige lo que incumpla las directrices y apela desde la herramienta oficial.

Google acepta como pruebas documentos como el registro de la empresa o del autónomo, una licencia de actividad, certificados tributarios o facturas de suministros, y exige que el nombre y la dirección coincidan con los del perfil. Ten los archivos preparados antes de abrir el formulario: la ayuda avisa de que hay 60 minutos para adjuntarlos.

Quién debe ser propietario del perfil

Google distingue entre propietarios y administradores. Los propietarios tienen control total; los administradores pueden gestionar casi todo, pero no añadir ni quitar usuarios ni eliminar el perfil. Solo hay un propietario principal, que es quien puede transferir esa condición.

Nuestro criterio es siempre el mismo: el propietario principal es la empresa, con una cuenta corporativa. A la agencia o al empleado que lleve la ficha se le invita como administrador. Así, si cambias de proveedor, retiras un acceso y listo, sin pasar por el proceso de solicitar la propiedad.

El perfil es el punto de partida del SEO local

Poner la empresa en Google es el primer paso. Lo que decide si apareces arriba en el mapa es el trabajo continuo: reseñas, fotos, publicaciones y coherencia de datos entre la ficha, la web y los directorios. Lo desarrollamos en la guía sobre qué es el SEO local y cómo hacerlo y en el repaso de los beneficios del SEO local para negocios.

Tu ficha de Google, bien hecha desde el principio

Creamos, recuperamos o revisamos tu Perfil de Empresa conforme a las directrices de Google y lo integramos en una estrategia de SEO local para competir en las búsquedas de tu zona.

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Dudas habituales al dar de alta una empresa en Google

¿Cuánto cuesta poner mi empresa en Google?

Nada. Crear un Perfil de Empresa en Google y aparecer en Google Maps es gratuito, y Google tampoco cobra por incluir tu web en sus resultados orgánicos. Lo que puede costar es el tiempo de completarlo y mantenerlo bien, o el servicio de quien lo gestione si lo delegas. Desconfía de cualquier empresa que te pida dinero por «darte de alta en Google» sin más: ese trámite lo puedes hacer tú.

¿Google My Business y Perfil de Empresa son lo mismo?

Sí. Perfil de Empresa en Google es el nombre actual de lo que antes se llamaba Google My Business o Google Mi Negocio. Cambió el nombre y parte de la gestión, que ahora se hace sobre todo desde la propia Búsqueda y desde Google Maps, pero los pasos para crear, reclamar y verificar la ficha son los que aparecen más arriba.

¿Cuánto tarda en aparecer mi negocio en Google?

Depende del método de verificación. Según la ayuda de Google, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles y, si te toca carta, la mayoría de los códigos llegan en unos 14 días. Una vez verificado, los cambios suelen verse rápido. La web es otra cosa: Google puede tardar algunas semanas en detectar un sitio nuevo, y Search Console ayuda a acelerarlo.

¿Puedo tener la ficha sin mostrar la dirección de mi casa?

Sí, si no atiendes a clientes en esa dirección. Configura el perfil como negocio de zona de servicio, elimina la dirección visible e indica hasta 20 zonas donde trabajas, que no deberían estar a más de dos horas en coche. Google seguirá necesitando la dirección para verificar, pero no la mostrará en la ficha.

¿Necesito una web para que mi empresa salga en Google?

No es obligatoria para tener ficha: puedes crear y verificar el Perfil de Empresa sin web. Pero sin ella solo apareces en el mapa y en búsquedas de tu nombre. Una web sencilla con una página por servicio te permite salir en más búsquedas, da confianza a quien compara y refuerza la ficha cuando los datos coinciden.

Fuentes consultadas