Daraxa AI Logística
Chatbot IA para
Logística: menos llamadas,
más entregas resueltas
Tu empresa responde a «¿dónde está mi pedido?» en segundos, gestiona entregas fallidas sin intervención humana, atiende a clientes B2B con solicitudes de recogida y tramita incidencias las 24 horas del día — sin ampliar el call center.
Hablar con un experto
Chatbot con IA para empresas de logística: cada llamada de seguimiento que no contestas es una experiencia de cliente que se rompe
El 60% de las llamadas a un call center logístico son siempre la misma pregunta: «¿dónde está mi paquete?». Tu equipo pierde horas respondiendo lo mismo mientras las incidencias reales se acumulan sin resolver. El chatbot IA para logística responde el seguimiento en segundos, gestiona las entregas fallidas de forma proactiva y deja a tus agentes para lo que realmente necesita intervención humana.
Ver qué automatizaCero llamadas de «¿dónde está mi paquete?» desde el primer día
El WISMO — «Where Is My Order?» — es el mayor cuello de botella de cualquier operador logístico. El chatbot se conecta a tu sistema de tracking y responde al cliente en tiempo real, en el canal donde ya está: WhatsApp, tu web o tu app. Sin esperas, sin cola, sin agente.
Impacto real en operadores logísticos
Resultados medibles desde el primer mes en empresas de mensajería, distribución de última milla y operadores 3PL de toda España.
«Nuestro call center recibía más de 800 llamadas diarias de seguimiento. El 75% era siempre la misma pregunta. Desde que implementamos el chatbot, ese volumen bajó a menos de 200 llamadas al día. El equipo ahora gestiona incidencias reales y la satisfacción del cliente ha subido 1,2 puntos en el NPS.»
— Director de Operaciones, Grupo Mensajería Rápida Sur, SevillaChatbot con IA para logística: entregas fallidas y reclamaciones sin colapsar el call center
Cada entrega fallida cuesta entre 8 y 15 € en reintento. Multiplicado por el volumen de una operación logística real, el impacto es enorme. El chatbot contacta al destinatario antes de que falle el intento, gestiona la reprogramación en el canal del cliente y tramita las reclamaciones sin que nadie del equipo tenga que intervenir.
Tu equipo comercial se dedica a crecer, no a gestionar pedidos repetitivos de clientes habituales
Los clientes empresariales repiten siempre las mismas operaciones: solicitar recogidas, consultar tarifas, hacer seguimiento de envíos múltiples, pedir albaranes. El chatbot reconoce a cada cliente B2B por su cuenta, conoce sus condiciones contratadas y gestiona sus solicitudes habituales sin que el comercial o el back office tengan que intervenir.
Todo lo que automatiza el chatbot en tu operación logística
Diseñado para los flujos reales de un operador logístico: desde el seguimiento diario hasta la gestión de incidencias críticas, sin sobrecargar al equipo de atención al cliente.
Tracking y seguimiento
- Estado del envío en tiempo real por WhatsApp o web
- Notificación proactiva antes de cada intento de entrega
- Aviso cuando el repartidor está en camino
- Consulta de historial de envíos por cliente
- Seguimiento de envíos internacionales y aduanas
Entregas y reprogramaciones
- Reprogramación de entrega fallida desde el chat
- Modificación de dirección de entrega antes del reparto
- Redirección a punto de conveniencia o taquilla
- Instrucciones especiales de entrega (portal, código, vecino)
- Confirmación de entrega y firma digital
Incidencias y reclamaciones
- Apertura de reclamación por daño, pérdida o retraso
- Recogida de evidencias: fotos y documentación desde el chat
- Registro automático en el sistema de gestión de incidencias
- Actualización del estado de reclamación en tiempo real
- Derivación a agente humano en incidencias complejas
Devoluciones
- Inicio de devolución y generación de etiqueta al instante
- Programación de recogida de la devolución en domicilio
- Seguimiento del paquete devuelto hasta recepción en almacén
- Notificación de devolución procesada al cliente
- Integración con plataformas de e-commerce para devoluciones
Operaciones B2B
- Solicitud de recogida con datos completos desde WhatsApp
- Seguimiento de envíos múltiples desde una sola conversación
- Solicitud de albaranes, POD y documentación de entrega
- Consultas de tarifas y generación de solicitudes de cotización
- Panel de cliente empresa con historial y facturas
Canales y comunicación
- WhatsApp Business API oficial verificada
- SMS para destinatarios sin WhatsApp
- Widget web en tu portal de clientes o e-commerce
- Notificaciones push integradas con tu app de seguimiento
- Panel unificado para operaciones, atención al cliente y comercial
Conectado a tu sistema logístico actual
No tienes que cambiar tu TMS, WMS ni ERP. Conectamos el chatbot con tu sistema de tracking, tu plataforma de gestión de incidencias y tus herramientas de back office. El asistente habla con los datos reales de tu operación — estado actualizado de cada envío, rutas del día, incidencias abiertas — para dar respuestas exactas y no genéricas. Si el cliente pregunta por su paquete, el chatbot sabe dónde está ahora mismo.
Chatbot IA para logística que entiende las operaciones, no solo los mensajes
No somos un chatbot genérico adaptado a logística. Conocemos el problema del WISMO, el coste real de un intento fallido, la presión de los SLA de entrega, la complejidad de las reclamaciones con mercancía dañada y lo que significa atender a 5.000 destinatarios simultáneamente en un pico de Black Friday sin aumentar una sola persona en el call center.
Tu operación logística
con chatbot en menos de un mes
Cinco pasos adaptados al ritmo de una empresa de transporte. Sin interrumpir operaciones ni cambiar los sistemas actuales.
Análisis de operaciones
Mapeamos el volumen de consultas de tu call center, los motivos más frecuentes de contacto, el coste por entrega fallida y qué automatizaciones tienen mayor impacto inmediato en coste y satisfacción del cliente.
Diseño de flujos logísticos
Diseñamos los flujos de seguimiento, reprogramación de entregas, gestión de incidencias, devoluciones y operaciones B2B adaptados a tu tipología de clientes, canales y SLA contratados.
Integración con sistemas de tracking
Conectamos el chatbot con tu TMS, WMS y plataformas de e-commerce. El asistente consulta el estado real de cada envío en tiempo real. Configuramos los protocolos de incidencias según tu operativa.
Pruebas con volumen real
Simulamos los flujos con envíos reales en modo test. Validamos con el equipo de operaciones y atención al cliente. Ajustamos los casos límite antes de activar en producción.
Lanzamiento y optimización mensual
Activación progresiva por canal o tipología de envío. Monitoreo del primer mes en producción y ajuste mensual de flujos según el comportamiento real de tus clientes y el volumen de incidencias.
Lo que dicen los directores de operaciones
Experiencias reales de empresas de logística, mensajería y distribución de toda España.
«Nuestro call center recibía más de 800 llamadas de seguimiento al día. El 75% era siempre la misma pregunta. Desde el chatbot ese volumen cayó a menos de 200. El NPS subió 1,2 puntos en tres meses.»
«Con el chatbot enviamos aviso al destinatario la tarde anterior, el cliente confirma o reprograma y el repartidor ya sabe si hay que intentarlo o no. Redujimos los intentos fallidos un 58% en el primer mes.»
«Somos un 3PL con clientes de e-commerce que exigen respuesta 24/7. Antes teníamos turno de noche para seguimiento. Ahora el chatbot cubre ese turno completamente. Hemos reducido coste de personal un 38% con el mismo nivel de servicio.»
«Nuestros clientes B2B pedían recogidas por email y tardábamos horas en confirmar. Ahora lo hacen por WhatsApp en dos minutos y el sistema tiene la recogida agendada antes de que back office lo vea.»
«En Black Friday recibíamos 3.000 consultas en un solo día. El chatbot gestionó el 82% sin intervención humana. Ningún cliente esperó más de 10 segundos. Sin contratar un solo agente temporal.»
«El proceso manual de una devolución tardaba 24 horas. El chatbot lo hace en 3 minutos desde el chat. La satisfacción en devoluciones subió de 3,8 a 4,6 sobre 5 en el primer trimestre.»
«Nuestro call center recibía más de 800 llamadas de seguimiento al día. El 75% era siempre la misma pregunta. Desde el chatbot ese volumen cayó a menos de 200. El NPS subió 1,2 puntos en tres meses.»
«Con el chatbot enviamos aviso al destinatario la tarde anterior, el cliente confirma o reprograma y el repartidor ya sabe si hay que intentarlo o no. Redujimos los intentos fallidos un 58% en el primer mes.»
«Somos un 3PL con clientes de e-commerce que exigen respuesta 24/7. Antes teníamos turno de noche para seguimiento. Ahora el chatbot cubre ese turno completamente. Hemos reducido coste de personal un 38% con el mismo nivel de servicio.»
«Nuestros clientes B2B pedían recogidas por email y tardábamos horas en confirmar. Ahora lo hacen por WhatsApp en dos minutos y el sistema tiene la recogida agendada antes de que back office lo vea.»
«En Black Friday recibíamos 3.000 consultas en un solo día. El chatbot gestionó el 82% sin intervención humana. Ningún cliente esperó más de 10 segundos. Sin contratar un solo agente temporal.»
«El proceso manual de una devolución tardaba 24 horas. El chatbot lo hace en 3 minutos desde el chat. La satisfacción en devoluciones subió de 3,8 a 4,6 sobre 5 en el primer trimestre.»
Preguntas frecuentes
Tu operación logística merece
atención al cliente que escala sin coste
Cuéntanos cuántas consultas gestiona hoy tu call center y cuántos reintentos de entrega asumes cada semana en una llamada de 30 minutos. Sin compromiso. Analizamos el flujo de atención al cliente de tu empresa, identificamos dónde más impacto tiene la automatización y te mostramos el ahorro estimado desde el primer mes.