La mayoría de empresas instala un chatbot para no perder consultas fuera de horario. Eso está bien, pero es la aplicación más básica. Las que sacan partido real lo usan para eliminar trabajo repetitivo, capturar datos que de otro modo se pierden y escalar sin aumentar plantilla. Qué hace realmente un chatbot en una empresa … Leer más
A la hora de automatizar la atención al cliente o los procesos internos de una empresa, la palabra chatbot se queda corta. No todos los bots son iguales, ni sirven para lo mismo, ni requieren la misma inversión. Para acertar con la tecnología adecuada, debemos clasificar los chatbots según su tecnología de procesamiento, su interfaz … Leer más
En el ecosistema tecnológico actual, términos como chatbot, bot conversacional o asistente virtual se suelen usar como sinónimos, pero no son lo mismo. Confundirlos puede llevar a las empresas a tomar malas decisiones de inversión o a diseñar experiencias de usuario frustrantes. Por eso, en este artículo te explicamos detalladamente sus diferencias. La realidad es … Leer más
