Chatbot de Atención al Cliente con IA: Soporte 24/7 sin Colas de Espera | Daraxa AI

Daraxa AI Soporte

Chatbot de
Atención al Cliente
con IA: respuesta
en segundos, 24/7

El bot conversacional con IA que resuelve el 73% de las consultas sin que tu equipo intervenga. Tiempo de respuesta de horas a segundos, soporte activo cuando tu oficina está cerrada y escalado inteligente con contexto completo cuando el caso lo requiere. Desarrollado a medida sobre los procesos reales de tu empresa.

Solicitar propuesta para tu empresa → Ver qué incluye
★★★★★ 4.9 /5 · Valoración media de equipos de atención al cliente con el bot activo
−89%
Reducción del tiempo de primera respuesta al cliente
+73%
Consultas resueltas sin intervención de agente humano
24/7
Soporte activo sin coste de personal adicional
10d
Implementación completa en tu plataforma de soporte
El problema real

Tu cliente no puede esperar dos horas para recibir una respuesta

El 60% de los clientes que no reciben respuesta en menos de 10 minutos buscan a la competencia. Cada ticket sin resolver a tiempo es una relación comercial en riesgo. El bot conversacional de Daraxa AI elimina la espera, resuelve las consultas más frecuentes en segundos y libera a tu equipo para dedicarse a los casos que realmente necesitan criterio humano.

Ver qué incluye →
Sin bot de atención Cliente espera horas para recibir una respuesta simple
→
Bot IA conversacional Respuesta en segundos a cualquier hora, sin esperas
Sin bot de atención Agentes respondiendo las mismas preguntas una y otra vez
→
Bot IA conversacional FAQs y consultas recurrentes resueltas automáticamente
Sin bot de atención Soporte solo disponible en horario de oficina
→
Bot IA conversacional Atención ininterrumpida 365 días al año, sin turnos
Sin bot de atención Escalado manual con pérdida de contexto y cliente frustrado
→
Bot IA conversacional Derivación inteligente al agente con historial completo
Sin bot de atención Respuestas inconsistentes según el agente que atiende
→
Bot IA conversacional Respuesta homogénea basada en tu base de conocimiento
Resolución instantánea

El 73% de las consultas resueltas sin que tu equipo toque un ticket

Tu bot conversacional con IA conoce en profundidad tus productos, políticas y procedimientos. Gestiona de forma autónoma seguimientos de pedido, devoluciones, preguntas de producto, consultas de facturación y cualquier casuística recurrente de tu sector. Tu equipo deja de apagar incendios y empieza a crear valor real.

⚡
Tiempo de primera respuesta: de horas a segundos El cliente recibe respuesta inmediata independientemente del volumen de consultas del momento
🎯
Resolución en primer contacto sin repetir información El bot recuerda todo el contexto de la conversación y resuelve sin rebotar al cliente entre canales
📦
Consultas transaccionales automatizadas al 100% Estado de pedido, seguimiento logístico, devoluciones, cambios y facturación sin intervención humana
📈
Capacidad de atención ilimitada sin coste marginal Atiende 10 o 10.000 consultas simultáneas con la misma calidad y sin contratar más personal
Tienda Online Versa
Soporte al cliente
¡Hola! Soy el asistente de Versa. ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Quiero saber dónde está mi pedido, lleva 5 días sin actualizarse
He localizado tu pedido #45821. Está en tránsito con SEUR y la última actualización es de ayer a las 18:14 en la plataforma de Madrid. La entrega estimada es mañana antes de las 14:00. ¿Te envío el enlace de seguimiento directo?
Sí por favor, y si no llega mañana ¿qué hago?
Escribe un mensaje…
En números

Impacto documentado en equipos de atención al cliente

Métricas reales de bots conversacionales con IA activos en empresas de e-commerce, SaaS, seguros, retail y servicios en España.

−89%
Reducción del tiempo de primera respuesta al cliente
+73%
Consultas resueltas de forma autónoma sin agente humano
−65%
Reducción del coste operativo del departamento de soporte
3 sem
Tiempo medio hasta ROI positivo documentado

«Pasamos de 48 horas de tiempo de respuesta medio a menos de 30 segundos. Nuestro equipo de soporte redujo el volumen de tickets manuales en un 71% el primer mes. Ahora se dedican exclusivamente a los casos que realmente requieren criterio humano.»

— Head of Customer Success, empresa de e-commerce B2C con más de 80.000 pedidos mensuales
CloudBase SaaS
Soporte técnico
Hola, Carlos. Veo que tienes un problema con tu cuenta. ¿Puedes contarme qué ocurre?
No puedo exportar los informes desde esta mañana, sale error 403
Ese error indica un conflicto de permisos. He revisado tu configuración y veo que el rol de exportación fue modificado ayer a las 16:47. Puedo reactivarlo ahora mismo, ¿o prefieres que te conecte con un técnico para revisar también los permisos del resto del equipo?
Mejor con un técnico para revisarlo todo bien
Te conecto ahora con Elena del equipo técnico. Ya tiene el contexto completo del problema y tu historial de cuenta. No tendrás que repetir nada.
Escribe un mensaje…
Escalado inteligente

Cuando es complejo, el agente entra con todo el contexto ya listo

El bot conversacional no pretende resolver lo que no puede. Cuando detecta una consulta que requiere criterio humano, escala al agente adecuado con el historial completo de la conversación, el perfil del cliente y el diagnóstico ya documentado. Tu equipo entra al caso listo para resolver. El cliente no repite nada.

🔀
Enrutamiento al agente más adecuado según el tipo de caso Facturación, técnico, comercial o posventa — el bot sabe a quién derivar y por qué
📋
Contexto completo transferido sin que el cliente repita nada El agente humano recibe el resumen del problema, el perfil del cliente y las soluciones ya intentadas
😤
Detección de tono emocional y protocolo de queja activado Identifica frustración o insatisfacción y adapta la respuesta para recuperar la confianza del cliente
🎫
Creación y actualización automática de tickets en tu help desk Zendesk, Freshdesk, Intercom o tu sistema propio — sin intervención manual del equipo
Atención omnicanal

Un bot, todos tus canales, un único nivel de calidad

Tu cliente escribe desde donde le resulta más cómodo: el chat de tu web, WhatsApp, el email de soporte o Instagram. El bot conversacional atiende todos los canales con la misma base de conocimiento, el mismo tono de marca y la misma calidad de respuesta. Sin inconsistencias. Sin canales de segunda clase.

🌐
Presencia omnicanal desde el primer día Web, WhatsApp Business, email, Telegram e Instagram DM con una única configuración
🔌
Integración nativa con tu CRM y plataforma de help desk Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, Salesforce Service Cloud y sistemas propios
🧠
Memoria del cliente entre sesiones y canales Recuerda interacciones anteriores independientemente del canal — el cliente siempre se siente reconocido
🌍
Atención multilingüe automática en más de 50 idiomas Detecta el idioma del cliente y responde de forma nativa sin configuración adicional
Seguros Próxima
Atención 24h
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarte?
Llevo 3 semanas esperando respuesta sobre mi siniestro y nadie me ha llamado
Entiendo perfectamente tu frustración y te pido disculpas por la espera, no debería haber tardado tanto. He localizado tu expediente #887-2024: está en fase de valoración técnica. Voy a marcarlo como prioritario ahora mismo y un gestor te llamará antes de las 17:00 de hoy. ¿Es correcto el teléfono que tenemos registrado?
Sí, es correcto. Muchas gracias
Perfecto. Queda anotado. Si no recibes la llamada antes de esa hora, escríbeme y lo escalo directamente a dirección de siniestros.
Escribe un mensaje…
Alcance completo

Todo lo que incluye el bot de atención al cliente

Sin asteriscos ni funcionalidades ocultas. Esto es lo que construimos para tu equipo de soporte desde el primer día.

IA entrenada en tu empresa

  • Base de conocimiento construida con tu documentación real
  • FAQs, políticas, procedimientos y casuísticas del sector
  • Tono de marca calibrado: empático, técnico o corporativo
  • Reentrenamiento mensual con tickets reales resueltos
  • Actualización inmediata ante cambios de producto o política

Integraciones de soporte

  • Help desk: Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub
  • CRM: Salesforce, HubSpot CRM, Pipedrive, Zoho
  • E-commerce: Shopify, WooCommerce, Magento y plataformas propias
  • Web widget, WhatsApp Business API, Telegram, Email e Instagram DM
  • APIs propias y sistemas de gestión internos mediante conector a medida

Capacidades conversacionales

  • Resolución autónoma de consultas recurrentes sin ticket
  • Detección de tono emocional y protocolo empático ante quejas
  • Escalado inteligente con historial completo al agente adecuado
  • Creación y actualización automática de tickets en tu help desk
  • Memoria entre sesiones y canales para experiencia coherente
  • Soporte nativo en más de 50 idiomas sin configuración adicional

Analytics de soporte y CSAT

  • Dashboard en tiempo real: volumen, tasa de resolución y FCR
  • Tiempo de primera respuesta y tiempo de resolución medio
  • Tasa de deflexión de tickets y ahorro de coste por interacción
  • CSAT y NPS post-interacción recogidos automáticamente
  • Informe mensual de ROI con impacto en métricas de soporte

Soporte y optimización continua

  • Soporte técnico dedicado 24/7
  • SLA 99.9% con penalizaciones contractuales
  • Análisis mensual de conversaciones para identificar gaps de conocimiento
  • Formación del equipo de soporte para trabajar junto al bot
  • Monitoreo proactivo de respuestas incorrectas o desviaciones

Seguridad y privacidad

  • Datos de clientes cifrados y conformes al RGPD
  • Servidores ubicados en la Unión Europea
  • Sin almacenamiento de datos sensibles innecesarios
  • Control de acceso por roles para el equipo de soporte
  • Auditoría de seguridad periódica con informe incluido

Desarrollado a medida
para tu sector y volumen

Cada empresa tiene una casuística de soporte distinta. Si tu volumen de consultas es alto, tienes múltiples líneas de producto, equipos de soporte en diferentes países o necesitas flujos muy específicos de escalado, lo construimos todo sin sobrecoste. Desde la integración con ERPs legacy hasta workflows complejos de gestión de reclamaciones o protocolos de crisis.

Soporte multimarca Gestión de reclamaciones Flujos de devolución Triaje por prioridad Protocolos de crisis Soporte multiidioma Integración ERP legacy Métricas personalizadas SLA por tipo de cliente
−89%
Tiempo de primera respuesta documentado
+73%
Tasa de deflexión de tickets sin agente humano
50+
Idiomas para soporte internacional sin coste adicional
99.9%
Uptime contractual con SLA real y penalizaciones
Por qué Daraxa IA Soporte

No es un chatbot de preguntas frecuentes. Es tu mejor agente de soporte

Los chatbots de FAQ genéricos responden cuatro preguntas y lanzan al cliente a un formulario de contacto. El bot conversacional de Daraxa AI se construye sobre el conocimiento real de tu empresa, entiende el contexto de cada consulta, gestiona situaciones de tensión con empatía real y sabe exactamente cuándo y a quién escalar sin perder un solo detalle del camino recorrido.

✓
Entrenado con el conocimiento específico de tu empresa y sector No respuestas genéricas: el bot conoce tus productos, tus políticas y tus procesos reales
✓
Integración nativa con tu help desk y CRM existentes No impone una nueva plataforma: se conecta con lo que ya tienes funcionando
✓
Detección emocional y protocolos de queja y retención de cliente No ignora la frustración: la identifica y actúa para recuperar la satisfacción antes de que sea tarde
✓
Escalado inteligente que no rompe la experiencia del cliente El agente humano recibe el caso completo — el cliente nunca tiene que repetir la historia
✓
Coste por interacción documentado y decreciente mes a mes Cada reentrenamiento aumenta la tasa de resolución autónoma y reduce el coste operativo
✓
CSAT y NPS medibles desde el primer mes de operación Dashboard con impacto real en satisfacción del cliente, no solo en volumen de tickets gestionados
Metodología

Cómo construimos
tu bot de soporte

Cinco fases. Sin interrupciones en tu operativa de atención. Tu bot gestionando tickets reales antes de lo que imaginas.

Gratuito

Auditoría de soporte

Analizamos tu volumen de tickets, tipología de consultas recurrentes, canales actuales, plataformas de help desk y CRM. Identificamos los quick wins de automatización y calculamos el ROI esperado en tiempo de respuesta y coste por interacción.

🔍
01
📐
02
5–7 días

Diseño del bot de atención

Flujos de resolución por tipología de consulta, protocolo de escalado y gestión de quejas, árbol de derivación por agente, integraciones con tus plataformas y plan de lanzamiento con métricas de éxito concretas.

1–2 semanas

Desarrollo e integración

Construcción del bot, conectores con help desk y CRM, entrenamiento inicial con tu base de conocimiento y tickets históricos resueltos. Entregas por sprints con validación del equipo de soporte en cada fase.

⚙️
03
🧪
04
1 semana

Calibración con el equipo

Pruebas con casos reales, ajuste de respuestas con el equipo de soporte, validación de los protocolos de escalado y calibración del tono con la voz de tu marca. El equipo valida antes del go-live.

Continuo

Lanzamiento y mejora mensual

Go-live con monitoreo activo, análisis mensual de conversaciones para identificar gaps, reentrenamiento con tickets reales y soporte técnico dedicado permanente. La tasa de resolución autónoma mejora cada mes.

🚀
05
Resultados reales

Equipos de soporte que ya lo usan

Casos reales de bot conversacional con IA activo en e-commerce, SaaS, seguros, retail y servicios

★★★★★

«Pasamos de 48 horas de tiempo de respuesta a menos de 30 segundos. El 71% de los tickets se resuelven solos ahora. Mi equipo de soporte ha pasado de estar en modo extinción de incendios a trabajar solo en los casos que realmente necesitan criterio humano. El cambio es brutal.»

SR
Sara Ruiz
Head of Customer Success — E-commerce B2C, 80K pedidos/mes
★★★★★

«Nuestro soporte técnico tenía un problema serio de escalabilidad: cada cliente nuevo multiplicaba el volumen de tickets. Con el bot resolvemos el 68% de los casos técnicos de nivel 1 automáticamente. Hemos triplicado la base de clientes sin contratar ni un agente más.»

AM
Alejandro Mas
VP Customer Operations — SaaS B2B, España
★★★★★

«Lo que más nos ha sorprendido es la gestión de quejas. El bot detecta cuándo un cliente está enfadado y activa un protocolo completamente distinto. Hemos reducido la tasa de churn post-incidencia en un 34%. Eso no se consigue con un chatbot de FAQs.»

LG
Laura García
Directora de Atención al Cliente — Grupo Asegurador, Madrid
★★★★★

«Vendemos en 12 países. Antes necesitábamos agentes nativos para cada idioma. Ahora el bot atiende en el idioma del cliente automáticamente y con una calidad que, honestamente, en algunos idiomas supera lo que hacíamos con agentes no nativos. El ahorro en personal de soporte internacional es significativo.»

DP
David Puig
Head of Support — Retail Omnicanal Internacional
★★★★★

«El escalado inteligente ha cambiado la dinámica de nuestro equipo. Antes los agentes perdían 10 minutos en cada ticket entendiendo el contexto. Ahora el bot llega con el resumen listo, el diagnóstico hecho y las soluciones ya descartadas. La eficiencia del equipo ha subido un 40%.»

NF
Nuria Fernández
Customer Experience Manager — Telco, Barcelona
★★★★★

«El ROI se vio en la tercera semana. Calculamos el ahorro solo en horas de agente liberadas por la resolución autónoma de consultas de nivel 1 y ya cubría la inversión. A partir de ahí, el incremento en CSAT y la reducción de churn son ganancias puras que no habíamos proyectado.»

CB
Carlos Blanco
COO — Plataforma de Servicios Financieros Online
FAQs

Preguntas sobre el bot de atención al cliente

Sí. Lo entrenamos con toda la base de conocimiento de tu empresa: FAQs, políticas, catálogos y procedimientos. Resuelve de forma autónoma la mayoría de consultas recurrentes — seguimiento de pedidos, devoluciones, preguntas de producto, gestión de cuenta — en segundos y sin intervención humana.
Cuando detecta que una consulta supera su capacidad de resolución, escala al agente más adecuado con todo el historial de la conversación, el perfil del cliente y el diagnóstico ya documentado. El agente entra al caso listo para resolver. El cliente no repite nada.
Sí. Desarrollamos conectores nativos para Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud y otras plataformas. El bot crea y actualiza tickets automáticamente, asigna prioridades y sincroniza el estado de cada caso sin intervención manual.
Sí. Detecta el tono emocional del cliente, activa un protocolo empático específico para situaciones de queja, registra la incidencia con la prioridad correcta y ofrece solución o escalado inmediato. La respuesta coherente y rápida reduce la tasa de abandono de clientes insatisfechos.
Incorporamos toda tu documentación: manuales de producto, políticas de devolución, procedimientos internos, FAQs históricas y tickets de soporte resueltos. El resultado es un asistente que responde con el mismo criterio que tu mejor agente, con consistencia total en todos los canales.
Sin límite de canales. Funciona simultáneamente en web, WhatsApp Business, Telegram, Email e Instagram DM. Todos los canales comparten la misma base de conocimiento y el mismo nivel de calidad de respuesta, sin inconsistencias entre canales.
Las métricas clave que mejora de forma documentada son: tiempo de primera respuesta, tasa de resolución en primer contacto (FCR), tasa de deflexión de tickets, coste por interacción, CSAT y NPS post-interacción. Cada mes recibes un informe con el impacto real sobre tus KPIs de soporte.
Entre 10 y 15 días laborables para una implementación estándar. Empresas con catálogos complejos o integraciones con sistemas propios pueden requerir hasta 25 días. Trabajamos por sprints con entregas parciales para que puedas empezar a reducir la carga de tu equipo desde las primeras semanas.

Tu equipo de soporte merece
dejar de apagar incendios cada día

Cuéntanos cómo funciona tu atención al cliente en una llamada de 30 minutos. Sin compromiso. Analizamos tu volumen de tickets, tipología de consultas y plataformas actuales. Te mostramos exactamente qué porcentaje de tu carga podría automatizarse y cuánto supondría en ahorro de tiempo y coste antes de que tomes ninguna decisión.

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